Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities:

• Ondernemer: ayéa, de eigenaar van deze webshop

• Koper / Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden en een aankoop doet via de webshop

• Overeenkomst: elke koopovereenkomst tussen de Koper en ayéa via de website

• Product: het via de webshop verkochte lash serum

• Herroepingstermijn: de wettelijke termijn van 14 dagen waarbinnen de Koper de aankoop kan annuleren

Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van ayéa en op elke tot stand gekomen overeenkomst.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

De voorwaarden worden vóór het plaatsen van een bestelling aan de Koper ter beschikking gesteld, bijvoorbeeld via een aankruisvakje tijdens het afrekenproces.

Artikel 3 – Aanbiedingen en de overeenkomst
Alle aanbiedingen op de webshop zijn vrijblijvend, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

De overeenkomst komt tot stand wanneer ayéa de bestelling van de Koper per e-mail bevestigt.

Ayéa streeft ernaar om alle bestellingen binnen de aangegeven levertijd, momenteel 2-3 werkdagen, te verzenden.

Artikel 4 – Prijs en betaling
Alle prijzen op de webshop zijn inclusief BTW.

Betaling kan geschieden middels de op de website aangeboden betaalmethoden.

Ayéa behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen, zolang de bestelling nog niet bevestigd is.

Artikel 5 – Levering
Bestellingen worden verzonden naar adressen binnen Nederland en België.

De verzending is gratis.

De Koper ontvangt een bevestiging en, indien beschikbaar, een track & trace code zodra het product is verzonden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Retourneren / Annuleren)
De Koper heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te herroepen, mits het product ongeopend is.

Om hygiënische of gezondheidsredenen (zoals bij cosmetica) kan het herroepingsrecht vervallen zodra het product geopend of gebruikt is.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Koper ayéa binnen de herroepingstermijn per e-mail op de hoogte te stellen.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Koper, tenzij ayéa een verkeerd of defect product heeft geleverd.

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zal ayéa het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetalen.

Artikel 7 – Garantie en conformiteit
De geleverde producten voldoen aan gebruikelijke kwaliteitseisen en zijn geschikt voor normaal gebruik zoals beschreven op de webshop.

Eventuele gebreken of fouten dienen binnen een redelijke termijn (bijv. 14 of 30 dagen) na ontdekking per e-mail aan ayéa te worden gemeld.

Wettelijke consumentenrechten (zoals garantie) blijven van kracht; deze voorwaarden beperken die rechten niet onredelijk.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid
Ayéa is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van het product.

Ayéa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte- of gevolgschade, behoudens opzet of grove schuld.

Bij overmacht (bijv. verzendvertragingen) is ayéa niet gehouden tot vergoeding van vertraging of schade.

Artikel 9 – Klachten
Klachten over geleverde producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst per e-mail worden ingediend: hello@ayeacosmetics.com.

Ayéa streeft ernaar klachten binnen 7 dagen af te handelen.

Indien er geen gezamenlijke oplossing kan worden bereikt met ayéa, kan de Koper afhankelijk van de situatie gebruikmaken van een geschillencommissie of juridische stappen ondernemen.

Artikel 10 – Wijziging van de voorwaarden
Ayéa behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.

Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd aan de Koper, bijvoorbeeld per e-mail of op de website.

Nieuwe versies van de voorwaarden worden gedateerd en gepubliceerd op de website, zodat altijd duidelijk is welke versie van toepassing is.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen ayéa en de Koper is het Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden in eerste instantie voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de Koper consumentenrechten heeft die een andere procedure voorschrijven.