Bij ayéa willen we dat je helemaal tevreden bent met je bestelling. Omdat we werken met cosmetica en producten voor persoonlijke verzorging, gelden er specifieke retourvoorwaarden. Lees de onderstaande informatie aandachtig door.

1. Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling je aankoop te herroepen, op voorwaarde dat het product ongeopend en in de originele staat verkeert.

Let op: dit recht geldt niet voor producten die om hygiëne- of gezondheidsredenen zijn geopend of gebruikt, zoals ons wimperserum.

Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

2. Wanneer retourzendingen worden geaccepteerd

Je kunt een product retourneren als:

• Het product ongeopend en in de originele verpakking zit

• Je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling contact met ons opneemt

3. Retourproces

Om een product te retourneren:

• Stuur een e-mail naar hello@ayeacosmetics.com, inclusief je ordernummer en reden voor retour

• We zullen je verdere instructies en het retouradres geven

• Verpak het product zorgvuldig om ervoor te zorgen dat het veilig aankomt

4. Retourkosten

De verzendkosten voor retour zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

5. Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we je terugbetaling verwerken via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product of een bewijs dat het is verzonden.

Standaard verzendkosten worden terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Eventuele extra verzendkosten, zoals expreslevering, worden niet terugbetaald.

6. Beschadigde of verkeerde artikelen

Als je een beschadigd of verkeerd product hebt ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@ayeacosmetics.com.
Wij zorgen ervoor dat het probleem snel wordt opgelost, door het product te vervangen of een volledige terugbetaling te doen zonder extra kosten.