ALGEMENE VOORWAARDEN – ayéa

Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: ayéa, de eigenaar van deze webshop.

• Koper / Consument: natuurlijke persoon die niet handelt voor bedrijfs- of beroepsdoeleinden en een aankoop doet via de webshop.

• Overeenkomst: elke koopovereenkomst tussen Koper en AYÉA via de website.

• Product: het wimperserum dat via de webshop wordt verkocht.

• Bedenktijd: de wettelijke periode van 14 dagen waarin de Koper de koop kan herroepen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van ayéa en op elke tot stand gekomen overeenkomst.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. De algemene voorwaarden zijn vóór het plaatsen van een bestelling voor de Koper zichtbaar en aanvaardbaar te maken (bijv. via een checkbox bij het afrekenproces).

Artikel 3 – Het aanbod en de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen op de webshop zijn vrijblijvend, zolang de voorraad strekt.

2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat ayéa de bestelling van de Koper per e‑mail bevestigt.

3. Ayéa streeft ernaar alle orders binnen de aangegeven levertijd te verzenden. (Je kunt hier de 2–3 werkdagen noemen.)

Artikel 4 – Prijs en betaling

1. Alle prijzen in de webshop zijn inclusief BTW.

2. Betaling kan via de aangeboden betaalmethoden op de site.

3. Ayéa behoudt zich het recht voor om prijzen te wijzigen, zolang dit niet is bevestigd in een reeds geplaatste bestelling.

Artikel 5 – Levering

1. Bestellingen worden verzonden naar adressen binnen Nederland en België.

2. Verzendkosten zijn gratis (of wat je beleid is).

3. De Koper ontvangt een bevestiging en, indien beschikbaar, track & trace zodra het product is verzonden.

Artikel 6 – Herroepingsrecht (Retour / Ontbinding)

1. De Koper heeft het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen, mits het product ongeopend is.

2. Voor hygiënische of gezondheidsredenen (zoals bij cosmetica) kan het herroepingsrecht vervallen zodra het product is geopend of gebruikt.

3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, moet de Koper AYÉA op de hoogte stellen via e‑mail, binnen de bedenktijd.

4. De retourkosten zijn voor rekening van de Koper, tenzij AYÉA een verkeerd of defect product heeft geleverd.

5. Na ontvangst en controle van het geretourneerde product, zal ayéa het aankoopbedrag (exclusief oorspronkelijke verzendkosten) terugbetalen.

Artikel 7 – Garantie en conformiteit

1. De geleverde producten voldoen aan de gebruikelijke kwaliteitsnormen en zijn geschikt voor normaal gebruik zoals beschreven op de webshop.

2. Eventuele gebreken of fouten moeten binnen een redelijke termijn (bijv. 14 of 30 dagen) na ontdekking gemeld worden aan ayéa via e-mail.

3. Wettelijke rechten van de consument (zoals garantie) blijven van kracht; deze algemene voorwaarden beperken die niet onredelijk.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

1. Ayéa is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van het product.

2. Ayéa kan niet aansprakelijk worden gesteld voor indirecte schade of gevolgschade, behalve in gevallen van opzet of grove nalatigheid.

3. In geval van overmacht (bijv. vertraging bij transport) rust er geen vertragings‑ of schadevergoedingsplicht op ayéa.

Artikel 9 – Klachten

1. Klachten over geleverde producten kunnen binnen 30 dagen na ontvangst per e‑mail worden ingediend: hello@ayeacosmetics.com.

2. Ayéa streeft ernaar klachten binnen [bijv. 14 dagen] af te handelen.

3. Indien je er samen met ayéa niet uitkomt, kun je gebruik maken van een geschillencommissie of wettelijke weg, afhankelijk van jouw situatie.

Artikel 10 – Wijziging van de voorwaarden

1. Ayéa behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.

2. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd aan de Koper, bijvoorbeeld via e‑mail of op de website.

3. Nieuwe versies van de voorwaarden worden gedateerd en op de website gepubliceerd, zodat altijd duidelijk is welke versie geldt.

Artikel 11 – Toepasselijk recht en geschillen

1. Op alle overeenkomsten tussen ayéa en de Koper is Nederlands recht van toepassing.

2. Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, tenzij de Koper consumentenrecht heeft dat een andere procedure voorschrijft.