Bij ayéa willen we dat je volledig tevreden bent met je bestelling. Omdat we werken met cosmetica en verzorgingsproducten, gelden er specifieke regels voor retourneren. Hieronder lees je wat mogelijk is.

1. Algemeen herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, mits het product ongeopend en onbeschadigd is.
Houd er rekening mee dat dit niet geldt voor producten die om gezondheids- of hygiënische redenen geopend of gebruikt zijn, zoals ons wimperserum.

2. Wanneer retour sturen wel kan

Retour sturen is mogelijk wanneer:

• Het product ongeopend is en in de originele verpakking zit.

• Je contact opneemt binnen 14 dagen na ontvangst.

3. Retourprocedure

Om een product te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar hello@ayeacosmetics.com met je bestelnummer en de reden van retour.

2. Wij sturen je instructies en het retouradres.

3. Verpak het product zorgvuldig, zodat het veilig bij ons aankomt.

4. Kosten van retour

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.

5. Terugbetaling

Zodra wij het retour ontvangen en gecontroleerd hebben, storten wij het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: verzendkosten voor de originele bestelling worden niet terugbetaald.

6. Beschadigd of verkeerd product ontvangen

Heb je een beschadigd product ontvangen of is iets verkeerd geleverd?
Neem dan direct contact op via hello@ayeacosmetics.com. Wij zorgen ervoor dat het product kosteloos wordt vervangen of terugbetaald.